1. المقدّمة
جلوة منصّة هندسة وعمارة وبناء أصليّة للذكاء الاصطناعي تعمل في المملكة العربيّة السعوديّة. نساعد العملاء على اكتشاف وتخصيص وتوقيع وتسليم مشاريع البناء والتشطيب الداخليّ تحت مسؤوليّة واحدة.
تنطبق هذه السياسة على كلّ من يزور موقع جلوة أو يوقّع خطاب تعاقد معنا. تُنشَر بالعربيّة والإنجليزيّة، والنسختان تحملان المعنى نفسه، وعند التعارض تكون النسخة العربيّة المرجع في أيّ أمر يتعلّق بالنظام السعوديّ.
يُعرَض تاريخ الإصدار في أعلى الصفحة. نُحدّث التاريخ كلّما طرأ تغيير جوهريّ.
2. ما نجمعه من معلومات
نجمع فقط ما يلزم لتقديم الخدمة التي طلبتها. تحديدًا:
- المعرّفات الشخصيّة — اسمك، بريدك الإلكترونيّ، رقم هاتفك، عنوان مشروعك، تُجمَع عند توقيع خطاب التعاقد.
- معلومات المشروع — إجاباتك على أسئلة الاكتشاف، اختياراتك في التخصيص، المقترحات الموقّعة، وأيّ رسومات أو صور ترفعها.
- البيانات التقنيّة — عنوان الـ IP، نوع المتصفّح، معلومات الجهاز، بيانات الجلسة، تُجمَع تلقائيًّا عند زيارة الموقع.
- بيانات الدفع — لا نجمع بيانات بطاقات الدفع مباشرةً. عند تفعيل المدفوعات، تُعالَج بيانات البطاقة عبر معالج دفع مرخَّص؛ يستلم جلوة فقط تأكيد العمليّة وآخر أربعة أرقام لأغراض الإيصال.
- بيانات التفاعل مع الذكاء الاصطناعي — مدخلاتك الحُرّة في حقل الرغبات الخاصّة، طلبات الاقتراحات الذكيّة، وما شابه.
3. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم ما تقدّمه إلينا في:
- تقديم الخدمة — إنتاج تقديرات التكلفة، إعداد الرسومات، تنفيذ مشروعك.
- التواصل معك بشأن مشروعك — تحديد مواعيد جلسات التصميم، مشاركة المسوّدات، إرسال الإيصالات.
- تطوير المنصّة — نطّلع على أنماط مجهّلة الهويّة ومُجمَّعة عبر مشاريع متعدّدة لتحسين مسار الاكتشاف وتوجيهات الذكاء الاصطناعيّ. لا تُستخدَم محتويات العميل الفرديّة في تحليل المنتج.
- تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعيّ — تُرسَل مدخلاتك في الرغبات الخاصّة والاقتراحات وفحوصات الجودة إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعيّ (انظر بند مشاركة المعلومات) للمعالجة. تُعاد المخرجات إليك وتُحفَظ في سجلّ تعاقدك.
- الامتثال للأنظمة السعوديّة — بما في ذلك الاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات التنظيميّة ودعم تقديم الرسومات إلى البلديّة لأغراض التراخيص.
4. مشاركة المعلومات
لا نبيع بياناتك. لا نشاركها إلّا مع الأطراف المذكورة أدناه، وفقط بقدر ما تستلزمه الخدمة، وضمن شروط تعاقديّة لحماية البيانات.
- Anthropic — يُشغّل نماذج النصّ بالذكاء الاصطناعيّ المستخدمة في تفسير الرغبات الخاصّة، اقتراحات التصميم، فحوصات الجودة. الرابط: https://www.anthropic.com/legal/privacy
- Replicate — يُشغّل نماذج توليد الصور المستخدمة في تصوّرات ما بعد التوقيع. الرابط: https://replicate.com/privacy
- Supabase — يوفّر قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفّات. تُستضاف بيانات العملاء في منطقة الاتّحاد الأوروبيّ (فرانكفورت). الرابط: https://supabase.com/privacy
- Vercel — يستضيف موقع جلوة ويوجّه الزيارات عبر شبكة حافّة عالميّة. الرابط: https://vercel.com/legal/privacy-policy
- معالج الدفع المستقبليّ — عند تفعيل المدفوعات (وضع الإطلاق ساري حاليًّا)، ستمرّ بيانات البطاقة عبر معالج دفع سعوديّ مرخّص. سيُضاف اسم المعالج المختار ورابط سياسته هنا قبل تفعيل المدفوعات.
- البلديّة — قد تُقدَّم الرسومات المختومة من مهندسينا المعتمَدين من الهيئة السعوديّة للمهندسين إلى بلديّتك لأغراض التراخيص حسب ما يتطلّبه مشروعك تحديدًا. يتمّ ذلك بعلمك ضمن نطاق التعاقد.
5. حفظ البيانات ومدّتها
تُخزَّن البيانات في منطقة Supabase أوروبا الوسطى (فرانكفورت) وتُقدَّم عبر شبكة Vercel العالميّة. تُغطّى عمليّات النقل الدوليّ في البند التالي.
- خطابات التعاقد — تُحفَظ بلا أجل بوصفها وثائق قانونيّة. سجلّ التعاقد غير قابل للتعديل بعد التوقيع بحكم تصميم قاعدة البيانات.
- بيانات الموجز والتخصيص — تُحفَظ طوال عمر المشروع النشط زائد سبع سنوات بعد التسليم، لدعم أعمال الضمان وفضّ النزاعات.
- ذاكرة الذكاء الاصطناعيّ — اثنا عشر شهرًا من تاريخ التوليد.
- بيانات التواصل التسويقيّ — تُحفَظ حتّى تنسحب عبر رابط إلغاء الاشتراك في أيّ رسالة تسويقيّة.
- سجلّات الخادم والبيانات التقنيّة — تُحفَظ مدّة تصل إلى اثني عشر شهرًا لأغراض الأمن ومنع إساءة الاستخدام.
6. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصيّة
لممارسة أيّ من هذه الحقوق، راسل privacy@jalwa.sa. سنردّ ضمن المهلة التي يفرضها النظام السعوديّ (ثلاثون يومًا حاليًّا لمعظم الطلبات).
- حقّ الاطّلاع — طلب نسخة من البيانات الشخصيّة التي نحتفظ بها عنك.
- حقّ التصحيح — أن تطلب منّا تصحيح بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
- حقّ الحذف — طلب حذف بياناتك، مع استثناءات الحفظ القانونيّ (مثل خطابات التعاقد الموقّعة).
- حقّ نقل البيانات — طلب بياناتك في صيغة منظَّمة شائعة الاستخدام.
- حقّ سحب الموافقة — سحب الموافقة عن أيّ معالجة قائمة على الموافقة.
- حقّ تقديم شكوى — تقديم شكوى إلى الهيئة السعوديّة للبيانات والذكاء الاصطناعيّ (سدايا).
7. تدابير الأمن
- التشفير أثناء النقل (TLS) لجميع حركة المرور، وفي حال السكون لجميع بيانات العملاء على Supabase.
- سياسات الأمن على مستوى الصفّ تقصر وصول قاعدة البيانات — يرى كلّ عميل سجلّ تعاقده فقط.
- مفاتيح الدور الخدميّ (التي تتجاوز الأمن على مستوى الصفّ لأغراض إداريّة) لا تُكشَف أبدًا في كود طرف العميل.
- خطابات التعاقد الموقّعة غير قابلة للتعديل على مستوى قاعدة البيانات — لا يمكن تغييرها سرًّا بعد التوقيع.
- تُجرى مراجعات أمنيّة وتحديثات للتبعيّات بانتظام ضمن صيانة المنصّة.
8. ملفّات تعريف الارتباط (Cookies) والتتبّع
لا نستخدم ملفّات تعريف تعاقد إعلانيّة من أطراف ثالثة ولا متتبّعات عابرة للمواقع. سيُضاف شريط موافقة على الملفّات قبل تفعيل أيّ ملفّات غير أساسيّة.
- ملفّ الجلسة — يُبقيك مسجّلًا داخل جلسة المتصفّح الواحدة.
- تفضيل اللغة — يتذكّر اختيارك بين العربيّة والإنجليزيّة كي يُحمَّل الموقع بالشكل الصحيح في المرّة التالية.
- التحليلات — مقاييس استخدام مجهّلة الهويّة ومُجمَّعة. تُفعَّل فقط عند دمج مزوّد تحليلات؛ سيُذكَر المزوّد هنا حين يُضاف.
9. خصوصيّة الأطفال
جلوة موجَّهة للبالغين الذين يبرمون اتّفاقات ملزمة بشأن مشاريع عقاريّة. الخدمة غير موجَّهة لمن دون الثامنة عشرة، ولا نجمع عمدًا بيانات شخصيّة من القاصرين. إن ظننت أنّنا جمعنا مثل هذه البيانات سهوًا، تواصل مع privacy@jalwa.sa وسنحذفها.
10. النقل الدوليّ
بعض مزوّدينا (لا سيّما Anthropic وReplicate) خارج المملكة العربيّة السعوديّة. عندما تُعالَج بياناتك لدى هؤلاء، قد تُنقَل دوليًّا.
نعتمد على التزامات الخصوصيّة والأمن المنشورة لدى المزوّدين، وعلى البنود التعاقديّة القياسيّة حيث يُلزم، لحماية البيانات أثناء النقل. لا ننقل البيانات إلى ولايات قضائيّة تفتقر إلى الحماية الكافية إلّا بموافقتك الصريحة أو سندٍ قانونيٍّ آخر.
11. تحديثات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر المنصّة وتطوّر نظام الخصوصيّة السعوديّ. يعكس تاريخ الإصدار أعلى الصفحة آخر تغيير جوهريّ.
بالنسبة للتغييرات الجوهريّة التي تؤثّر في حقوقك أو في طريقة تعاملنا مع بياناتك، سنُبلغك عبر البريد الإلكترونيّ المسجَّل في تعاقدك قبل أن يسري التغيير.
12. التواصل
للطلبات المتعلّقة بالخصوصيّة، راسل privacy@jalwa.sa.
سيُضاف عنوان السجلّ التجاريّ الفعليّ هنا بعد اكتمال إجراءات التسجيل. وحتّى ذلك الحين، يمكن التواصل معنا على hello@jalwa.sa للاستفسارات العامّة.