1. لمحة عامّة
تعتمد معاملة الاسترداد على وقت طلب الإلغاء ضمن دورة حياة المشروع. كلّما كان الطلب أبكر، كان الاسترداد أبسط؛ وكلّما توغّل المشروع في التنفيذ، كان أكثر تعكُّسًا للعمل المُنجَز.
هذه السياسة جزء من شروط الخدمة، وتخضع لنفس النظام السعوديّ ولأحكام تسوية النزاعات ذاتها.
2. مرحلة الاكتشاف (قبل التوقيع)
تصفّح المنصّة، الإجابة على أسئلة الاكتشاف، تخصيص الحزم، ومراجعة التسعير، كلّها مجّانيّة. لا يجري أيّ تبادل ماليّ قبل توقيعك خطاب التعاقد، وبالتالي لا يُطرَح سؤال الاسترداد.
إن أنشأت موجزًا ولم توقّع، فلا شيء عليك ولا شيء يُسترَدّ لك. تُحفَظ بيانات موجزك وفق سياسة الخصوصيّة.
3. تعاقدات وضع الإطلاق
خلال أوّل تسعين يومًا من إطلاق جلوة، تُقدَّم حزم مختارة بسعر 0 ريال ضمن ترويج الإطلاق.
- نظرًا لعدم وجود دفع عند التوقيع، لا يمكن استرداد أيّ مبلغ نقديّ عن تعاقد وضع الإطلاق.
- يحقّ لك إلغاء تعاقد وضع الإطلاق في أيّ وقت قبل أن تبدأ الرسومات، دون غرامة.
- بعد بدء الرسومات على تعاقد وضع الإطلاق، تنطبق قواعد الإلغاء الواردة في "تعاقدات ما بعد الإطلاق القياسيّة" قياسًا — يحقّ لجلوة احتساب العمل المُنجَز بالسعر الساعيّ القياسيّ المذكور في خطاب التعاقد.
4. تعاقدات ما بعد الإطلاق القياسيّة
بعد انتهاء وضع الإطلاق وبدء التسعير الكامل، يحكم الجدول التالي إلغاءات التعاقد الموقّع:
| متى يُطلَب الإلغاء | معاملة الاسترداد |
|---|---|
| خلال 7 أيّام من التوقيع، قبل بدء الرسومات | استرداد كامل للمدفوع، ناقص رسم إداريّ بنسبة 5٪ |
| بعد بدء الرسومات، قبل التسليم | استرداد الجزء غير المُستخدَم من تأمين التصميم، ناقص العمل المُنجَز بالسعر المذكور في خطاب التعاقد |
| بعد تسليم الرسومات المختومة | لا استرداد لرسم التصميم؛ لا توجد رسوم إضافيّة مستحقّة ما لم تنتقل إلى مراحل لاحقة |
| إلغاء مرحلة البناء (جلوة بِلد) | تحكمه اتّفاقيّة البناء المرفقة بخطاب التعاقد |
5. جولات المراجعة
- تتضمّن الحزم القياسيّة ثلاث جولات مراجعة ضمن النطاق الموقّع. المراجعات ضمن النطاق مشمولة في رسم الحزمة ولا تُسترَدّ على حدة.
- التغييرات خارج النطاق (التي توسّع المشروع عمّا وُقِّع) تُحسَب كأوامر تغيير مستقلّة. لا يُسترَدّ العمل خارج النطاق إلّا إذا تعذّر على جلوة تنفيذ التغيير المطلوب.
6. بنود غير قابلة للاسترداد
بعض التكاليف لا تُسترَدّ بعد تكبّدها:
- تكاليف الأطراف الثالثة المدفوعة عنك — مثل الطباعة، رسوم تقديم الترخيص، تكاليف تعبئة المقاول.
- الرسومات المختومة المسلَّمة إليك فعليًّا.
- الموادّ التي طُلِبَت بالفعل للتنفيذ في مشاريع جلوة بِلد، حين يكون الطلب ملزِمًا لدى المورّد.
7. الفواتير المُتنازَع عليها
- إن رأيت أنّ فاتورة غير صحيحة، أبلغ billing@jalwa.sa خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الفاتورة.
- نُجري مراجعة بحسن نيّة خلال أربعة عشر يوم عمل من تلقّي إخطارك.
- إن تعذّر حلّ النزاع بالمراجعة، يُحال إلى إجراءات تسوية النزاعات الواردة في شروط الخدمة.
8. تنفيذ الاسترداد
- تُنفَّذ المرتجعات المعتمَدة عبر وسيلة الدفع الأصليّة.
- زمن المعالجة عادةً من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل بعد الاعتماد، بحسب معالج الدفع.
- تُسوَّى مرتجعات المدفوعات بالعملات الأجنبيّة بسعر الصرف الساري في تاريخ الاسترداد، لا في تاريخ الدفع الأصليّ.
9. القوّة القاهرة
إذا اقتضى إلغاء تعاقد بسبب ظروف خارجة عن سيطرة الطرفين المعقولة — كارثة طبيعيّة، حرب، جائحة، تغيّر تنظيميّ جوهريّ — تردّ جلوة الجزء غير المُستخدَم من الرسوم المدفوعة. لا يدين أيّ من الطرفين الآخر بأيّ غرامة في هذه الحالة.
10. التواصل
لأسئلة الفوترة والاسترداد، راسل billing@jalwa.sa.